Charte de qualité

Vos documents et les informations que vous me transmettez restent strictement confidentiels. Je ne les communique à personne : ni à un organisme, ni à un partenaire, ni à un tiers quel qu'il soit.

Aucun travail réalisé pour vous ne sert de référence ou d'exemple, même anonymisé, sans un accord écrit et signé de votre part. Vous pouvez le refuser : c'est votre droit le plus strict, et c'est la raison pour laquelle je ne montre pas les travaux de mes clients.

Le sort de vos données est détaillé dans ma politique de confidentialité, et j'ai expliqué ce que la confidentialité signifie concrètement dans un article du blog.

Avant toute prestation, nous échangeons sur votre besoin. Cet échange est gratuit et sans engagement : il sert à comprendre votre situation.

Il débouche sur un devis détaillé qui indique la nature des prestations, le prix en euros, le délai de livraison et les conditions de règlement. Il reste valable trente jours.

Une fois que vous l'avez signé, le prix qu'il indique ne change plus. Si vous souhaitez ajouter ou modifier quelque chose en cours de route, j'établis un devis complémentaire : rien ne s'ajoute dans l'ombre.

Les tarifs de mes prestations sont publiés sur la page Tarifs. Ils sont donnés à titre indicatif et servent de base au devis, qui seul vous engage.

Chaque prestation donne lieu à une facture. Les montants sont hors taxe, TVA non applicable (article 293 B du Code général des impôts).

Une majoration de 50 % est appliquée pour toute demande urgente nécessitant une livraison sous 48 heures, sous réserve des disponibilités. Elle est annoncée avant le lancement de la prestation.

Je ne me substitue pas à vous. Je reprends vos faits, vos idées et vos mots, puis je leur donne une forme claire, correcte et adaptée à la personne qui doit les lire.

Vous validez avant la livraison : vous recevez le document, vous le relisez, vous demandez les ajustements nécessaires. Vous restez maître du contenu jusqu'au bout.

Pour un travail de correction, c'est vous qui choisissez le niveau d'intervention : simple correction des fautes, ou relecture plus approfondie portant sur le style et la clarté. Je ne réécris pas votre texte sans votre accord.

Je m'engage à mettre tout ce que je sais faire au service de votre projet : le temps, les vérifications, les relectures nécessaires. Ce que je ne peux pas vous promettre, c'est un résultat qui ne dépend pas de moi seule.

Une note de soutenance, une réponse favorable d'un organisme, un entretien obtenu : ces décisions ne m'appartiennent pas. Une lettre bien écrite met toutes les chances de votre côté ; elle ne remplace ni un dossier solide, ni les pièces attendues.

J'écris, je corrige, je mets en forme et je vous aide à y voir plus clair dans vos démarches. Je ne suis ni avocate, ni notaire, ni conseil juridique.

Je ne donne donc pas d'avis de droit : je ne dirai pas si vous avez « raison » au sens juridique, ni quel recours a le plus de chances d'aboutir. En revanche, je peux vous aider à préparer votre dossier, à rassembler et présenter les pièces, à formuler par écrit ce que vous voulez faire savoir.

Quand une question dépasse le champ de l'écriture, je vous oriente vers un professionnel habilité.

Le délai de livraison figure sur le devis, avant que vous signiez. Pour un courrier courant, comptez généralement 24 à 48 heures.

Si un imprévu me retarde, je vous en informe au plus tôt avec une nouvelle date. Je vous demande en retour de me transmettre documents et informations dans les temps convenus : c'est le plus souvent ce qui permet de tenir le délai.

Une urgence se prépare : prévenez-moi le plus tôt possible, je regarde ce qui est réellement faisable avant de m'engager.

Chaque texte que je livre a été relu par moi dans sa version finale. Orthographe, grammaire, syntaxe, ponctuation, cohérence des temps : rien de tout cela ne doit vous revenir.

La mise en page fait aussi partie du travail. Un document lisible, aéré et correctement présenté se lit jusqu'au bout.

La qualité de la langue n'est pas un détail : c'est souvent la première chose que l'on jugera de votre courrier, de votre CV ou de votre dossier.

J'étudie toute demande, même celles qui ne figurent pas sur ce site. Je peux aussi refuser un projet : s'il ne correspond pas à mes compétences, s'il est contraire à la loi, ou s'il me semble voué à nuire.

Je travaille en indépendante, sans intermédiaire.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations que vous me transmettez. Pour l'exercer, écrivez-moi simplement à contact@alexandrasauvetre.com ou utilisez le formulaire de contact.

Les données collectées sur ce site servent uniquement à vous répondre et à traiter votre demande. Elles ne sont pas revendues et ne sont utilisées à aucune autre fin.

À la réception du document, vous disposez de 48 heures pour me signaler un point à reprendre. Passé ce délai, le travail est réputé conforme à la commande.

Une correction demandée dans ce délai est traitée, dans la limite de ce que prévoyait le devis. S'il subsiste un désaccord, je privilégie toujours une solution amiable, discutée de bonne foi, avant toute autre voie.