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Vous rencontrez un problème avec une entreprise, une administration ou un organisme et souhaitez adresser une réclamation ?
Une facturation que vous contestez, un remboursement qui tarde, un service qui ne correspond pas à ce qui était prévu, une réponse insatisfaisante ou encore des démarches restées sans résultat peuvent nécessiter l’envoi d’un courrier exposant précisément votre situation.
En tant qu’écrivain public, je vous accompagne dans la rédaction de votre lettre de réclamation afin de présenter les faits de manière claire, chronologique et structurée et de formuler précisément votre demande.
Chaque courrier est rédigé sur mesure à partir de votre situation et des éléments que vous me transmettez.
La prestation est accessible à distance partout en France.
Vous pouvez faire appel à mes services lorsque vous souhaitez notamment :
Si votre situation ne figure pas dans cette liste, vous pouvez également me contacter afin de m’expliquer votre besoin.
Je peux rédiger des courriers destinés à différents organismes et professionnels.
Vous rencontrez une difficulté concernant un sinistre, une indemnisation, un remboursement, une cotisation ou la gestion de votre contrat ? Je peux vous aider à exposer les faits, reprendre les démarches déjà effectuées et formuler votre demande auprès de votre assureur.
Une réclamation peut notamment concerner des frais, une opération, un service bancaire ou une situation pour laquelle vous souhaitez obtenir des explications. Je peux rédiger votre courrier à partir de vos échanges et des documents dont vous disposez.
Commande, prestation, abonnement, facturation, remboursement, livraison ou service non conforme à ce qui était attendu : je peux vous aider à formaliser votre réclamation auprès de l’entreprise concernée.
Vous pouvez avoir besoin d’un courrier pour contester une facturation, signaler un dysfonctionnement persistant, demander une régularisation ou formaliser une réclamation après des échanges infructueux avec le service client.
Je peux vous accompagner pour présenter clairement une contestation concernant notamment une facture, un prélèvement ou la gestion de votre dossier.
Votre réclamation peut également concerner certaines difficultés rencontrées dans le cadre de votre logement ou de vos échanges avec un bailleur ou un professionnel.
Certaines réclamations concernent également la CAF, la CPAM, les impôts, France Travail, une caisse de retraite ou une autre administration.
Internet propose de nombreux modèles de lettres.
Ils peuvent être utiles pour une situation simple, mais ils ne correspondent pas toujours à un dossier comportant plusieurs événements, différents échanges ou des circonstances particulières.
Mon travail consiste précisément à partir de votre situation réelle.
Je prends en compte les informations que vous me transmettez : dates, références, sommes concernées, démarches déjà effectuées, réponses obtenues et documents disponibles.
Je sélectionne ensuite les éléments nécessaires pour construire un courrier cohérent sans le surcharger d’informations inutiles.
Votre lettre doit permettre à son destinataire de comprendre trois éléments essentiels : ce qui s’est passé, pourquoi vous le contactez et ce que vous lui demandez.
Les documents nécessaires dépendent de votre situation.
Il peut notamment être utile de me transmettre :
Vous n’avez pas besoin de déterminer vous-même quels documents sont importants. Après avoir pris connaissance de votre demande, je peux vous indiquer les éléments nécessaires à la rédaction.
Les échanges téléphoniques ne suffisent pas toujours à résoudre une difficulté.
Lorsque plusieurs démarches ont déjà été réalisées, un courrier permet de rassembler les événements et de présenter votre demande de manière structurée.
Vous pouvez m’indiquer les dates approximatives de vos appels, les réponses qui vous ont été apportées et les éventuels courriels échangés.
Je peux intégrer ces éléments à votre courrier lorsque cela est pertinent.
Une réclamation n’a pas besoin d’être agressive pour exprimer clairement un désaccord.
Je privilégie une rédaction factuelle, précise et adaptée à la situation.
Le courrier expose les faits, rappelle les démarches déjà entreprises lorsque cela est nécessaire et formule clairement la demande adressée au destinataire.
L’objectif est d’obtenir un document professionnel qui défend votre demande sans perdre en lisibilité.
Ces termes peuvent correspondre à des situations différentes.
Une réclamation permet généralement de signaler un problème et de demander à l’interlocuteur d’y apporter une réponse ou une solution.
Une contestation consiste à exprimer formellement votre désaccord avec une situation, une somme ou une décision.
Un recours correspond davantage à une demande de réexamen d’une décision et peut être soumis à une procédure particulière.
Si vous devez demander le réexamen d’une décision administrative, consultez également :
Vous m’indiquez ce qui s’est passé, l’organisme concerné et ce que vous souhaitez obtenir.
Je prends connaissance des documents nécessaires afin de comprendre la chronologie de votre dossier.
Je structure les faits, les démarches déjà entreprises et votre demande afin d’obtenir un courrier clair et personnalisé.
Vous recevez votre courrier afin de pouvoir le relire avant son envoi. Vous restez décisionnaire du contenu définitif et de l’envoi de votre réclamation.
À partir de 40 €
La rédaction d’un courrier de réclamation est proposée à partir de 40 €.
Pour une réclamation classique nécessitant la rédaction d’un courrier à partir des informations et documents essentiels, ce tarif constitue la base de la prestation.
Lorsque le dossier comporte un nombre important de pièces, plusieurs échanges à analyser ou nécessite un travail particulièrement approfondi, je vous communique préalablement un tarif adapté.
Aucune prestation supplémentaire n’est engagée sans votre accord.
Vous pouvez faire rédiger votre lettre de réclamation sans vous déplacer.
Les documents peuvent être transmis à distance et nos échanges peuvent être réalisés par téléphone, visioconférence ou voie électronique.
Je peux ainsi vous accompagner quelle que soit votre région de résidence.
Certaines réclamations concernent un organisme public, avec ses propres procédures :
Vous avez déjà tenté de résoudre la situation sans obtenir de réponse satisfaisante ? Vous souhaitez désormais formaliser votre demande par écrit ? Expliquez-moi votre situation et transmettez-moi les principaux éléments de votre dossier. Je pourrai vous indiquer la prestation adaptée avant de commencer la rédaction.
Faire rédiger ma lettre de réclamation